ما هي ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITIL®؟
تعتبر ممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITIL® (والمعروفة أيضًا بمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) أكثر الطرق المقبولة والمتفق عليها على نطاق واسع لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في العالم. وتُعد إطار العمل العام الذي يُستخدم لوصف أفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM. وتوفر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITIL® مجموعة مُتسقة لأفضل الممارسات مُترابطة فيما بينها، ومُستمدة من القطاعين العام والخاص على الصعيد الدولي.
وترتكز مُمارسات أيتيل ITIL® على توافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع احتياجات العمل ودعم عملياتها الأساسية. ويوفر هذا النهج الإرشاد اللازم للشركات والأفراد حول كيفية استخدام تكنولوجيا المعلومات كأداة تسهل التغيير والتحويل والتطوير في الأعمال.
ماذا يقدم مركز SECC؟
يقدم مركز SECC الخدمات التالية:
-
تدريب شهادة ITIL® الأساسية الإصدار الرابع : يُقدم مركز SECC خدمات التدريب والاختبار لشهادة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (أيتيل) التأسيسية (التدريب والاختبار في حزمة واحدة)
-
تدريب شهادة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITIL® 4 للقادة: تدريب على الاستراتيجية الرقمية وتكنولوجيا المعلومات (التدريب والاختبار في حزمة واحدة )
** ITIL® هي علامة تجارية مسجلة
لمجموعة PeopleCert group . وتستخدم بموجب ترخيص منها وكل الحقوق محفوظة
-
خدمات تقييم ممارسات ITIL يقوم مُستشاري مركز SECC بإجراء تقييم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (أيتيل) في مقر العميل كما يقدموا تقرير تحليل الفجوة (تحليل يقارن الأداء الحالي للشركة بالأداء المُحتمل)
-
خدمات ITIL الاستشارية – اعتمادًا على نتائج خدمات التقييم assessment، تحتاج الشركة إلى عدد من أيام الاستشارات لتغطية بعض المجالات المعنية بممارسات ITIL®
- التطبيق السريع لممارسات ITIL: تُقدم مُمارسات ITIL لمستخدميها مجموعة فوائد كبيرة تشمل ما يلي:
- تحسين استخدام الموارد وزيادة مستويات رضا العملاء
- ترشيد تكاليف تقديم الخدمات المتكاملة (الشاملة من البداية وحتى النهاية)
- تقديم خدمات تُلبي مُتطلبات الأعمال والعملاء والمُستخدمين
- زيادة تنافسية أعمالك
- تقليل زمن دورة عمل الخدمة
- الحد من العمل الزائد/الإضافي
- تحسين جاهزية (إتاحة) واعتمادية وأمن خدمات تكنولوجيا المعلومات للمهام الحرجة
- دمج العمليات المركزية
